よくあるご質問

ご利用いただけません。個人名義の契約のお客さまにご利用いただけます。

ご利用いただけますが、一部のサービスに制限させていただいております。
契約者様が未成年者の場合は、以下のお手続を制限させていただいております。
また、情報コンテンツのご利用には制限はありません。

1) 契約者貸付の申込・請求および試算
2) 契約者貸付の返済申出
3) 保険料自動振替貸付の返済申出
4) 保険料の特別勘定への繰入比率の指定、変更
5) 特別勘定の積立金の移転
6) 保険料振替口座の変更
7) 電子請求書手続
8) 手続パスワードの変更
9) その他会社が別途定める手続

料金はかかりません。無料です。

個人のお客さまで、ご加入の保険契約が継続していれば、お申し込みいただけます。

お客さまは、ログインパスワードによる認証を行うことで、以下の全部または一部の手続をすることができます。
1) 契約者通信先の変更
2) 生命保険料控除証明書の再発行
3) メールアドレスの変更
4) ログインパスワードの変更
5) ご家族情報登録制度の確認/手続
6) その他会社が別途定める手続

お客さまは、手続パスワードによる認証を行うことで、以下の全部または一部の手続をすることができます。ただし、お客さまが未成年者の場合、以下の手続はご利用になれません。
1) 契約者貸付の申込・請求および試算
2) 契約者貸付の返済申出
3) 保険料自動振替貸付の返済申出
4) 保険料の特別勘定への繰入比率の指定、変更
5) 特別勘定の積立金の移転
6) 保険料振替口座の変更
7) 電子請求書手続
8) 手続パスワードの変更
9) その他会社が別途定める手続

利用時間は下表のとおりです。

ご登録いただいているメールアドレスが不通になっている可能性があります。メールアドレスを変更された場合には、新しいメールアドレスへの変更をお願いいたします。

メルマガは以下のいずれかの方法で配信停止いただけます。
1) 配信されたメルマガに記載のメルマガ配信停止のリンクをクリックする。
2) お客さまWEBサービスにログインして、メールマガジン配信希望変更にて、「メールマガジンを希望しない」を選択する。

各種通知物や「Sony Life Letter」をネット上でかんたんに、いつでも確認ができます。なお、電子通知物が発行されたことはメールで通知させていただきます。電子化される通知物は以下の通りです。

• Sony Life Letter（※特別版のみ電子/紙の双方お届けしています）
• 変額保険・変額個人年金保険（特別勘定）決算のお知らせ
• 契約者貸付金お支払いのご案内
• 変額保険・変額個人年金保険繰入比率の変更・積立金移転手続完了のお知らせ
• 外国通貨建保険 口座振替保険料のご案内
• 契約者貸付金返済後のご案内
• 自動振替貸付金返済後のご案内
• 貸付金利息繰入のご案内

電子通知物の対象となる通知物は以下のとおりです。

• Sony Life Letter（※特別版のみ電子/紙の双方お届けしています）
• 変額保険・変額個人年金保険（特別勘定）決算のお知らせ
• 契約者貸付金お支払いのご案内
• 変額保険・変額個人年金保険繰入比率の変更・積立金移転手続完了のお知らせ
• 外国通貨建保険 口座振替保険料のご案内
• 契約者貸付金返済後のご案内
• 自動振替貸付金返済後のご案内
• 貸付金利息繰入のご案内

登録されたメールアドレス宛にメールで通知させていただきます。

メールアドレスの登録は必須とさせていただいております。

２種類登録いただくことができます。PC、スマートフォンのメールアドレスなどをご登録ください。
従来型の携帯電話（フィーチャーフォン）はメールの受信はできますが、お客さまWEBサービスの閲覧はできません。

お客さまWEBサービスにログインして、メールアドレス変更手続を行ってください。

お客さまWEBサービスにご登録いただいたお客さまの電子通知については、必須とさせていただいております。ご了承のほどお願いいたします。

全てのサービスをご利用いただくには、サービス登録が必要になります。

WEBで即時完結しますので、3分程度で登録手続は完了します。

個人のお客さまで、ご加入の保険契約が継続していれば、お申し込みいただけます。

入力いただいた手続用メールアドレスが間違っていた可能性がありますので、しばらくお待ちいただいてもメールが届かない場合には、もう一度最初から利用登録をしてください。なお、メールアドレスが間違ったために、第三者にメールが届いたとしても、WEBサービス登録番号とお客さまの生年月日がなければ登録手続は完了しませんので、ご安心ください。

契約者一人につき一回の利用登録で結構です。登録したログインIDで全ての担当者のサイトを閲覧することができます。

お客さまが入力したログインIDとログインパスワードが照合できた場合に、契約者本人の利用と判断します。

1．ログインパスワードをお忘れの方、もしくは、ログインIDとパスワードの両方をお忘れの方

以下のページからパスワードの再設定を行ってください。手続完了メールに、ログインIDが記載されております。
⇒パスワードの再設定を行う

2．ログインIDをお忘れの方

以下のページからログインIDの請求を行ってください。
⇒ログインIDの請求を行う

必要ありません。無料です。

セキュリティ上、以下のルールの範囲内で登録してください。

■ログインID

• 姓・名（イニシャル）、生年月日、電話番号、メールアドレス等のご使用はお控えいただき、第三者に推測されにくいログインIDでの登録をお勧めします。

セキュリティ上、以下のルールの範囲内で登録してください。

■ログインパスワード・手続パスワード

• 姓・名（イニシャル）、生年月日、電話番号、メールアドレス等のご使用はお控えいただき、第三者に推測されにくいパスワードでの登録をお勧めします。

ログインパスワード、手続パスワードともに変更できます。WEBサイトにログイン後、パスワード変更手続を行ってください。

10回連続で間違えると一定時間ログインができなくなりますので、ご注意ください。

パスワードを10回連続で間違えると一定時間ログインができなくなりますが、3時間経過すると自動的に解除されますので、改めてログインしてください。

サービスの利用停止は、カスタマーセンターにてお受付けしますので、カスタマーセンターにお問い合わせください。

サービスの利用を一時的に停止することはできません。一時的ではないサービスの利用停止はカスタマーセンターにてお受けします。

メールアドレスの登録は必須とさせていただいております。
確実に通知を行うため、アドレスを2つ登録いただくことを推奨しております。

登録いただいているメールアドレス宛にご契約者さま宛の各種通知メールを配信します。
大切な通知になりますので、ご契約者さまご本人が受信できるメールアドレスを登録いただきますようお願いします。

本メッセージが表示される場合、以下の原因が考えられます。

• 転居などにより、入力いただいた郵便番号とソニー生命がお預かりしている住所の郵便番号が異なる
• 外国人の方の場合など、セイ、メイの順になっていない
• 当社のご契約が存在しない　など

お客さまWEBサービスのご利用は、ソニー生命の生命保険の契約者ご本人に限らせていただいております。なお、以下に該当する場合は、契約者ご本人であっても、サービスをご利用いただくことはできませんので、ご了承ください。

• 法人名義の契約の場合
• 集団扱の契約の場合
• 契約が失効している場合
• 各種年金が支払中の場合　など

契約手続きとは関係がありません。契約者さま専用のＷＥＢサービスのご案内です。是非ご登録いただきご利用ください。

ハガキは請求いただいてから、およそ一週間程度で到着します。 郵便の都合でお手元に届くまでにお時間がかかる場合もございますのでご了承ください。

お客さまが入力したログインIDとログインパスワードが照合できた場合に、契約者本人の利用と判断します。

1．ログインパスワードをお忘れの方、もしくは、ログインIDとパスワードの両方をお忘れの方

以下のページからパスワードの再設定を行ってください。手続完了メールに、ログインIDが記載されております。
⇒パスワードの再設定を行う

2．ログインIDをお忘れの方

以下のページからログインIDの請求を行ってください。
⇒ログインIDの請求を行う

以下のページからパスワードの再設定を行ってください。
⇒パスワードの再設定を行う

必要ありません。無料です。

ログインIDとログインパスワードは半角英数字の書式で入力してください。
全角文字などはエラーとなります。また、英字の大文字と小文字は別の文字として認識されますので、ご注意ください。

1．ログインパスワードをお忘れの方、もしくは、ログインIDとパスワードの両方をお忘れの方

以下のページからパスワードの再設定を行ってください。手続完了メールに、ログインIDが記載されております。
⇒パスワードの再設定を行う

2．ログインIDをお忘れの方

以下のページからログインIDの請求を行ってください。
⇒ログインIDの請求を行う

お客さまにご登録をいただいているメールアドレスへのメールが届かなくなっているためです。メールアドレスを変更された場合には、新しいメールアドレスへの登録をお願いさせていただいております。メールアドレスにお間違いがない場合は、お手数ですが同じメールアドレスにて再度ご登録をお願いします。携帯電話のメールアドレスの場合、「@sonylife.co.jp」のドメイン指定受信許可を行ってから、ご登録ください。

画面上で契約が表示されていない場合、以下のことが考えられます。
 1.新たな契約が現在申し込み中
 2.契約者の変更等により、お客さまの契約ではなくなった
 3.更新期日が近い等、本社で処理を行っているため一時的に表示されなくなっている
上記に当てはまらない場合は、大変お手数ですがフリーダイヤルより当社カスタマーセンターへご連絡ください。状況をお調べさせていただきます。

含めることはできません。
契約者様の契約のみ対象とさせていただきます。

画面上で手続内容が表示されていない場合、以下のことが考えられます。
1 )1回も手続を行なったことがない（手続入力の途中でキャンセルされた場合、手続は受け付けられていません）
2 )手続受付から3年間経過（手続内容の保存期間は手続受付から3年間です。ただし「払込のお申し出」の保存期間は15ヶ月です。）
上記に当てはまらない場合は、大変お手数ですがフリーダイヤルより当社カスタマーセンターへご連絡ください。状況をお調べさせていただきます。

取消期限を過ぎた手続は取消できません。あらかじめご了承ください。なお取消期限は手続ごとに異なりますので、詳しくは「手続内容の確認・取消」画面をご参照ください。

「契約内容の照会」ボタンからご確認いただけます。

インターネット上で手続いただけます。手続ごとの操作方法は操作ヘルプをご確認ください。

手続を受け付けた日時によって異なります。
営業日の8:00～16:00の場合は、翌営業日に振り込み
営業日の16:00～24:00または非営業日の場合は、翌々営業日に振り込み
なお、着金時刻は金融機関によって異なります。詳しくは振込先の金融機関にお問い合わせください。

保険料振替口座を貸付金の振込先に指定する場合、保険料振替口座か、もしくは新たに振込先口座を指定いただくことができます。ただし、新たに指定いただく場合、口座名義人が契約者と同姓同名であることなどが条件となります。あらかじめご了承ください。

お客さまWEBサービス上で返済金額を指定いただきますと、当社への振込先口座番号をお知らせいたしますので、お近くの金融機関またはインターネットバンキング等からお振り込みください。

控除証明書の再発行時、同時に登録されている住所を変更ください。以降は変更された住所に控除証明書等の通知物をお送りいたします。

電子請求書とは、担当者が作成した電子請求書をお客さまWEBサービス内でご確認いただき、お手続いただく請求方法です。
利用する場合は、担当者、もしくはカスタマーセンターまでお電話ください。

「住所・電話番号の変更」画面で変更することができます。「手続のご案内」ページをご確認ください。

お客さまWEBサービスへログインいただき、メールアドレスの変更をお願いいたします。
なお、メールアドレスの変更は弊社の担当者やカスタマーセンターで承ることはできませんのでご自身でお手続ください。

メルマガ配信の停止は、以下のいずれかの方法で手続いただけます。

1）配信されたメルマガに記載のメルマガ配信停止のリンクをクリックする。
2）お客さまWEBサービスにログインして、TOP > 各種手続き > メールによる情報提供サービス配信希望変更にて、「メールによる情報提供サービスを希望しない」を選択する。

メルマガ配信の再開は、以下の方法で手続いただきます。

• お客さまWEBサービスにログインして、TOP > 各種手続き > メールによる情報提供サービス配信希望変更にて「HTML（テキスト）形式のメールによる情報提供サービスを希望する」を選択する。

誠にお手数ですが、カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。

サービス登録を再度行ってください。

以下の環境を推奨します。

■PC Microsoft Windows
Microsoft Internet Explorer11以上
Chrome 30以上

■MacOS
Safari 7以上
※なお上記環境範囲内であっても、画面表示の乱れなどが発生する場合があります。

詳しくは、「動作環境等について」をご覧ください。

■携帯電話
ご利用いただけません。

携帯電話（フィーチャーフォン）サイトは、通信の安全性を考慮し、2018年1月25日をもってサービスを終了させていただきました。スマートフォン・パソコンからはこれまで通りサイトの閲覧が可能です。 携帯電話（フィーチャーフォン）ご愛用のお客さまには大変ご不便をおかけいたしますが、終了後はスマートフォンまたはパソコンのいずれかより閲覧いただきますようお願い申しあげます。
「お客さまWEBサービス」のご利用の停止を希望されるお客さまはお手数をおかけしますが、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

専用ソフトウェアは不要です。

利用可能です。PCを特定の1台に限定していただく必要はありません。

PCサイトをご利用いただけます。なお、定期更新される情報コンテンツなどの一部コンテンツはスマートフォンにも最適化されています。

申し訳ありませんが、電子通知はお客さまWEBサービスの必須サービスとなっております。ご理解のほどお願いいたします。

電子通知物の対象となる通知物は以下のとおりです。

• Sony Life Letter（※特別版のみ電子/紙の双方お届けしています）
• 変額保険・変額個人年金保険（特別勘定）決算のお知らせ
• 契約者貸付金お支払いのご案内
• 変額保険・変額個人年金保険繰入比率の変更・積立金移転手続完了のお知らせ
• 外国通貨建保険 口座振替保険料のご案内
• 契約者貸付金返済後のご案内
• 自動振替貸付金返済後のご案内
• 貸付金利息繰入のご案内

携帯電話で電子通知物を閲覧いただくことはできません。PCでの閲覧をお願いします。

画面上で通知物が表示されていない場合、以下のことが考えられます。
 1.電子通知物が1通もない
 2.通知物はすべて郵送で受け取っている
上記に当てはまらない場合は、大変お手数ですがフリーダイヤルより当社カスタマーセンターへご連絡ください。状況をお調べさせていただきます。

HTML形式のメールマガジンとは、WEBページのように画像などが表示された新しいタイプのメールマガジンです。テキスト形式のメールマガジンとは、文字だけの従来タイプのメールマガジンです。

メールマガジンの内容は、お客さまの属性にあわせて最適なコンテンツを提供させていただいております。このため、お客さまによっては異なる内容になる場合があります。

HTML形式のメールマガジンを閲覧するには、ご利用のメールソフトがHTML形式に対応している必要があります。対応していない場合、テキスト形式のメールマガジンが表示されます。また、メールソフトがHTML形式に対応していても、設定が必要な場合がありますので、ご利用中のメールソフトをご確認ください。

カスタマーセンターにお電話でご連絡をいただくか、「ソニー生命へのご意見・ご要望」の受付フォームを用意しておりますので、そちらをご利用ください。